深圳市坪山區(qū)堅持把民生訴求系統(tǒng)改革作為“一號改革任務”，自2017年以來，從群眾最關心的問題入手，以打造“民有所呼、我有所應，民有所需、我有所為”的服務型政府為目標，學習借鑒知名企業(yè)“流程+IT”的經(jīng)驗，持續(xù)推進“小切口、深層次、漸進式”的改革，有序推進公眾參與城市管理和社會治理。
區(qū)委書記點題、傾力推進，區(qū)委統(tǒng)籌全區(qū)資源、打通各個平臺，建成了全區(qū)統(tǒng)一的匯聚“集中受理、統(tǒng)一分撥、全程監(jiān)督、閉環(huán)運轉(zhuǎn)”為一體的民生訴求分撥系統(tǒng)，實現(xiàn)了“一個系統(tǒng)分事件、一套標準抓落實、一張表單統(tǒng)情況”。通過三輪流程優(yōu)化，逐步實現(xiàn)了“整渠道、統(tǒng)分撥”“并表單、縮時限”“抓實效、優(yōu)體驗”“融智慧、助治理”“多元治、促效能”的民生訴求一網(wǎng)統(tǒng)管改革目標。
坪山區(qū)依托民生訴求一網(wǎng)統(tǒng)管，解決了基層治理平臺多、渠道雜、流程繁、事權亂等問題，實現(xiàn)了公眾參與更積極、事件處置更高效、政府運行更透明、政民關系更和諧。2020年以來，坪山區(qū)民生訴求系統(tǒng)累計受理訴求事件超20萬宗，辦結率99.96%，平均處置時長3.3天。群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事很快得到妥善辦理，真正實現(xiàn)民生訴求“一網(wǎng)統(tǒng)管”。
深圳坪山區(qū)的民生訴求改革實踐獲得了多方肯定，榮獲2019年全國“創(chuàng)新社會治理典型案例”之“最佳案例”。
2021年7月11日晚，《新聞聯(lián)播》用兩分半鐘的篇幅，聚焦深圳數(shù)字政府建設，同時針對坪山民生訴求改革進行了專項報道推介。