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　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化，電子商務(wù)以及服務(wù)個性化的發(fā)展趨勢，IT部門為了適應(yīng)業(yè)務(wù)部門對市場和消費者的需求，需要不斷推出新的服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供更加靈活和個性化的服務(wù)。眾所周知，在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，客戶對服務(wù)的滿意度是至高無上的。而服務(wù)的可用性和可靠性則成為客戶衡量服務(wù)提供商的主要依據(jù)。這也是為什么IT可用性管理成為IT服務(wù)管理的一個重要方面的原因。

　　市場競爭的加劇以及對IT系統(tǒng)的依賴，使得客戶對IT系統(tǒng)的規(guī)范管理和永續(xù)運行的需求日益迫切，IT的可用性和可靠性成為客戶的追求，他們希望通過IT可用性管理實現(xiàn)：確保IT服務(wù)達(dá)到業(yè)務(wù)所需可用性級別；定期監(jiān)控可用性水平是否達(dá)到所需水準(zhǔn)；優(yōu)化IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，減少意外事故的頻率；制定可用性改進(jìn)計劃，不斷提升IT管理水平，滿足業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的需求。為了更好的服務(wù)于客戶，我們公司還購置了24小時服務(wù)器監(jiān)測系統(tǒng)，可以同時對數(shù)十臺服務(wù)器進(jìn)行監(jiān)測，從而達(dá)到更好的服務(wù)效果，讓客戶得到百分百的滿意。