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　　下面我們以電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析為例來討論一下有關(guān)數(shù)據(jù)分析的相關(guān)問題：

　　數(shù)據(jù)是些什么東西？

　　我們經(jīng)常提網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，但是網(wǎng)站數(shù)據(jù)又是一些什么東西呢？其實電子商務(wù)公司也沒有什么特別，跟傳統(tǒng)企業(yè)一樣，電子商務(wù)公司要分析的數(shù)據(jù)，本質(zhì)上也是企業(yè)與顧客的交往記錄。并且相對于傳統(tǒng)企業(yè)，電子商務(wù)公司的各類網(wǎng)站，如果要想記錄企業(yè)與顧客之間的交往記錄，與以往大部分的傳統(tǒng)商務(wù)活動都方便得多。

　　服務(wù)器或網(wǎng)站代表著電子商務(wù)公司，而顧客就是一個個訪問者，網(wǎng)站與訪問者兩者之間的互動行為，都能夠被比較完整地記錄下來。網(wǎng)站與訪問者之間的互動行為，基本上也分為兩大類，一種是最簡單的互動，基本上就是訪問者通過鼠標(biāo)或鍵盤傳來“我要訪問某個頁面”的需求，然后網(wǎng)站服務(wù)器收到請求后，將一個動態(tài)或靜態(tài)的頁面返回到訪問者的瀏覽器。目前各企業(yè)都是用LOG文件來記錄這些互動行為；另一種是比較復(fù)雜的互動，即為訪問者一次跟網(wǎng)站之間要進(jìn)行多個內(nèi)容的互動，主要表現(xiàn)為訪問者以提交表單的形式去網(wǎng)站之間進(jìn)行互動，例如會員注冊，購買一件商品等，由于內(nèi)容過多，用LOG來記錄這些互動內(nèi)容基本上是不可行的，所以一般也就選用數(shù)據(jù)庫來記錄這些互動內(nèi)容。

　　簡而言之，我們一般所說的數(shù)據(jù)分析，就是要將LOG文件與數(shù)據(jù)庫記錄內(nèi)容兩大類數(shù)據(jù)綜合起來分析。

　　為什么要分析數(shù)據(jù)？

　　雖然蘿卜青菜，各有所愛，但網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析基本上還是圍繞著顧客進(jìn)行的。首先，管理層面不一樣，需要的數(shù)據(jù)也不一樣，公司高層想知道的是一些偏宏觀的顧客數(shù)據(jù)，以便制定公司的戰(zhàn)略計劃，中層就可能想知道一些微觀的顧客數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行一些日常工作，項目的控制以及短期的戰(zhàn)術(shù)計劃。其次，部門不一樣，需要的數(shù)據(jù)也不一樣，采購部門是想知道顧客經(jīng)常購買哪些商品；內(nèi)容編輯部比較關(guān)心哪些文章最能吸引顧客的眼球；市場部門則側(cè)重哪些廣告能帶來有價值的顧客。

　　理想的分析模型

　　當(dāng)我們?nèi)ッ枋鲆晃活櫩?，或是顧客群體的時候，經(jīng)常就會涉及一些分析模型，在這個模型里面，就是要將眾多與顧客相關(guān)的因素考慮到一起來進(jìn)行綜合分析，但什么時候哪個因素對客戶的影響比較大，那則需要數(shù)據(jù)挖工具或簡單點(diǎn)的統(tǒng)計的幫助。

　　顧客：

　　與顧客比較相關(guān)的微觀數(shù)據(jù)

　　時間：不同國家的節(jié)假日，正常上班時間，國際上的時差問題…

　　興趣：讀書，球類活動，旅游……

　　所從事的行業(yè)：

　　電信-手機(jī)銷售人員

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　　與顧客比較相關(guān)的宏觀數(shù)據(jù)：

　　國別：時差，節(jié)假日，忌諱，喜好

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　　網(wǎng)站的基本數(shù)據(jù)：

　　八大類商品，圖書類的管理叢書八十本

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　　網(wǎng)站的事件庫：

　　網(wǎng)站升級；網(wǎng)絡(luò)不通；商品更新；促銷事件

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