蘇州市相城區(qū)城市熱線運營服務
蘇州市相城區(qū)集成指揮中心依托集成指揮平臺不斷優(yōu)化升級,在做好服務群眾加法的同時,兼顧為基層工作做減法,通過“智慧”手段,著力開展數字社會建設,推進社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設。通過對接司法、市場監(jiān)管等條線主管單位,先后完成了12348司法行政專席設立、“尚賢”人才服務專席設立、12315消費者投訴舉報熱線雙號并行分區(qū)接聽等工作?,F(xiàn)已實現(xiàn)62個渠道來源的訴求受理,開通熱線上線智能外呼和短信回訪功能,推進智能語音錄單、語音質檢等功能開發(fā),實現(xiàn)對熱線接通率、最大排隊數、話務員通話時長等指標的實時監(jiān)測及對話務排隊人數的分級自動預警,助力優(yōu)化資源調配。不斷擴充集成服務外延,提升便民服務熱線專業(yè)化處辦水平,完善精細化治理,力圖打造“十項全能”、便民利民的智慧平臺。

